Política de cambios y devoluciones

Puedes realizar tu proceso de cambio o devolución dentro de los primeros 30 días de la compra del artículo, los artículos deberán presentar las condiciones en las que fueron entregados al momento de la compra entregando caja, etiquetas, accesorios, rellenos, envolturas, etc.

El proceso de cambios y devoluciones deberán ser en horario de 9.00 de la mañana a 3:00 de la tarde hora del centro de México de lunes a viernes, si entrara el viernes después de horario señalado tomara como entrada de lunes dentro del horario.

La empresa cuenta con un seguro básico de protección de paquete con la paquetería correspondiente en la primera entrega del producto de la empresa hacia el usuario con fin de garantizar que el paquete llegue en condiciones óptimas al usuario.

La empresa no cuenta con gastos adicionales a los ya mencionados en esta política, salvo que así se señale explícitamente en las ofertas de venta correspondientes, por lo que, si el usuario solicita un cambio o devolución que no cuente con cobertura de gatos por parte de la empresa, los costos de transporte y gastos extras aquí no mencionado, correrán por cuenta del usuario.

Normativa para cambio.

Para el proceso de un cambio, el usuario deberá enviar vía correo electrónico a nuestro equipo de atención a clientes un correo con la siguiente información:

Motivo del correo (cambio de producto).
Numero de pedido
Número de cuenta por la cual se realizó la compra (si la compra fue como invitado, favor de indicarlo en el mismo correo).
Fotografías de evidencia del producto que se desea cambiar en diferentes tomas.
Indicar el código de producto con la descripción del modelo, color y talla.
Indicar el motivo del cambio.

Este proceso estará sujeto a una revisión por el área correspondiente para la determinación de proceder con el cambio con los datos enviados dando una respuesta al usuario en un lapso no mayor a 24 horas al mismo correo que se encuentre registrado en la cuenta con la aprobación o negación del cambio.

Muy importante que el usuario empaque y selle los productos como se le hicieron llegar (puede usarse emplaye o una caja para proteger el empaque y su etiqueta). En caso de que el pedido esté mal empacado y/o la mercancía sufra un siniestro, la empresa no se hará responsable y será responsabilidad del usuario solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete.

El articulo debe tener las condiciones de venta en las que fue entregado sin uso ni daños accidentales o intencionales.

En el motivo por cambio de talla o color podrá ser realizado en el mismo artículo mostrado al momento de la solicitud del cambio el cual estará sujeto a disponibilidad y condiciones o características especiales del producto a cambiar al momento de la oferta de venta de cuando se realizó la compra y al del nuevo artículo a seleccionar.

La solicitud de cambio por talla o color solo podrá realizarse si esta dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega del producto por parte de paquetería al cliente.

Si el usuario prefiere un cambio por otro modelo o artículo, este se gestionaría con el área de atención a clientes para vincular al proceso correspondiente en caso de poder aplicar.

La empresa realizará la revisión correspondiente para validar que el producto se entregó en las mismas condiciones o características en las que fue entregado, de no contar con las características correctas el producto será devuelto con los gastos de envió correspondientes con cargo al cliente.

Normativa para devolución.

Para el proceso de una devolución, el usuario deberá enviar vía correo electrónico a nuestro equipo de atención a clientes un correo con la siguiente información:

Motivo del correo (devolución de producto).
Numero de pedido.
Número de cuenta por la cual se realizó la compra (si la compra fue como invitado, favor de indicarlo en el mismo correo).
Fotografías de evidencia del producto que se desea devolver en diferentes tomas.
Indicar el código de producto con la descripción del modelo, color y talla.
Indicar el motivo de la devolución.
Al solicitar tu devolución deberás especificar si es devolución y cambio por mismo u otro artículo o un rembolso monetario por la cantidad señalada al momento de la compra.

Este proceso estará sujeto a una revisión por el área correspondiente para la determinación de proceder con la devolución con los datos enviados dando una respuesta al usuario en un lapso no mayor a 24 horas al mismo correo que se encuentre registrado en la cuenta con la aprobación o negación de la devolución.

Si por causas erróneas de proceso de la empresa o paquetería se te entrega un artículo diferente al solicitado y al indicado en su caja, etiquetas y ticket ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho), el usuario estará en su derecho de solicitar la devolución del producto.

No es posible realizar un proceso de devolución cuando:

Se solicite después de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Es producto considerado como ropa interior.
El producto fue usado incorrectamente.
El producto presenta desteñido, esta manchado o entintado intencionalmente o por accidente.
El producto cuenta con desgaste y con evidencia notable de uso.
El producto luce dañado o alterado accidental o intencionalmente por diversos motivos incluyendo el caso omiso de indicaciones de cuidado.

Se consideran defectos de fabricación:

Despegado de algunos de sus componentes, no aplica a componentes que por su naturaleza sean removibles.
Descocido de alguna zona o alguno de sus componentes, no aplica para productos o componentes que sea considerado como naturaleza de diseño estético o de manufactura.
Defecto de material de algún elemento del producto (en productos donde este o alguno de sus componentes sean de origen animal o vegetal, se realizará el análisis para determinar si las características del material son consideradas como fallas o si son atributos del material).
Alguno de sus elementos no funciona (Luces, elásticos, cremalleras, tecnologías, etc.)

No se consideran defectos de fabricación:

En artículos de piel no se considera un defecto de fabricación la ligera diferencia de tonalidad, así como ciertas características derivadas del cuero y su origen (estrías, garrapatas, diferencia ligera de grano y/o poro, etc.) Estas características por lo contrario de ser un defecto, garantiza que el producto que se está adquiriendo es genuinamente natural.
Daños, perdidas y extravíos dados durante la entrega del producto que no estén dentro de la cobertura del seguro de la paquetería seleccionada.
La relación de medida/talla seleccionada del cliente vs el artículo (nos aseguramos de crear y distribuir articulo donde garanticemos que las medidas físicas están dentro de los estándares del mercado, por lo que las medidas podrían varear dependiendo la región y persona).

NOTA: Se entiende que para detectar un defecto de fabricación el producto puede ser usado, sin embargo, no aplica el cambio y/o devolución por defecto de fabricación cuando el producto claramente presenta una señal de uso constante y evidentes desgastes de sus componentes causante de uso.

Condiciones especiales.

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para cambios o devoluciones:

Accesorios: Deberán ser devueltos en condiciones originales de nuevos y conservando cartones, rellenos y envolturas especiales intactas.

Ropa y calzado: Deberán ser devueltos en su presentación original de nuevos, así como conservar sus etiquetas adheribles y colgantes.

Ropa interior: No aplica un cambio o devolución en estos artículos.

Productos de cuidado: No aplica un cambio o devolución en estos artículos.

Empaquetados especiales y complementos: En artículos que van acompañados de un empaquetado especial o contienen algún complemento adicional, deberán ser devueltos con ellos (bolsas de tela, caja, plásticos, agujetas, algún accesorio, tarjetas de regalo o cupones).

Promociones: En artículos comprados durante alguna promoción especial que se acompañan de algún otro articulo o se haya aplicado un descuento a la compra de otro artículo se deberá realizar el cambio o devolución en el conjunto adquirido durante la promoción. El área de atención a clientes apoyará y dará seguimiento en este caso como específico para el procedimiento en caso de cambio o devolución en articulo con promoción.

Reembolsos.

Un reembolso aplica una vez validado el proceso de devolución previamente realizado y validado solo en tipo por defectos de fabricación y siendo que el cliente así lo solicite, este tomará un plazo de 5-8 días hábiles una vez recibido el paquete en la empresa y será mediante el mismo monto y método de pago seleccionado al momento de realizar la compra.

Todo reembolso será notificado al correo electrónico registrado en la cuenta o al momento de la compra, en caso de pasar mas de 10 días hábiles y no ver reflejado el monto en tu cuenta después de la confirmación de un rembolso, favor de utilizar esta notificación para apoyarte con tu entidad bancaria para agilizar el proceso o a su vez comunicarse al centro de atención a clientes de la empresa al correo atenciónaclientes@verloois.com.

El área de atención a cliente brindara el apoyo y guía durante el proceso, así como soluciones en casos aplicables y justificables a un cambio o devolución de acuerdo con nuestras políticas.

La empresa se reserva el derecho a realizar cambios y actualizaciones en la presente política de cambios y devoluciones sin previo aviso, por lo que invitamos al usuario a consultarlos contantemente.